为了进一步提升12345政府热线办理质效，全面提升为民服务水平，4月4日下午，全市“12345”政府热线工作会议在市行政审批局召开。11位县区平台主要负责人、69家市直单位分管领导、市行政审批局领导班子全体成员参加会议。会议回顾总结2018年度我市12345政府热线工作，对2019年的工作提出了更高要求，并表彰了先进单位、个人、优秀事例以及多位为城市发展建言献策、提出“金点子”“好点子”的市民。
全年受理诉求近40万件 大量重难点问题得到解决
据了解，2018年，市12345政府热线平台全渠道共计受理各类诉求近40万件，全年受理量较2017年增长近10万件。利用丰富数据资源，热线服务中心编制《“城市综合”类市民诉求数据统计分析报告》3篇，为政府决策提供了原始、详实、可靠的参考。针对工作中出现的一些难点、堵点、痛点问题，建立集中疑难诉求专报制度，全年共向市政府报送问题专报11篇，解决了大量涉及群众切身利益的重大问题。
2018年8月13日上午，一位老人向淮安市“12345”热线反映淮安市经济技术开发区鼎立香榭丽花苑门前94路公交车站台与小区距离较远，导致小区老年人出行不便。经现场查看会办，两天后公交站台便北移至小区西门南侧，方便了老人出行。会上，此案例与集中整治多小区违规经营超市、餐饮店、棋牌室问题，组织会办中天花园小区供暖问题等共15件优秀案例，以及多家先进单位、多名先进个人和优秀话务员受到表彰。局党组书记、局长张守美对全市“12345”政府热线工作取得的成绩予以充分肯定，对市12345政府热线百姓诉求工单办理情况提出嵌入监管模式，要客观反映“官僚主义、形式主义”等要求。张守美强调，市政府便民服务热线除了需要正常抓好基础工作外，还应加强探索与深度创新工作，与社情民意诉求大数据分析、政行风热线、社情民意征集等相结合，担当好、发挥好“桥梁”“纽带”作用，畅通百姓和政府之间的联系，为政府决策提供更多更好、更广更全的参考依据。
为城市发展建言献策 “金点子”“好点子”获表彰
2018年11月底至2019年2月初，淮安市行政审批局和市政府便民热线服务中心在全市范围内先后开展了“改善我市营商环境建议”和“人民建议”民生实事专题有奖征集活动。
据悉，“改善我市营商环境建议”共征集到240条建议，其中涉及公平竞争的市场环境64条;涉及高效廉洁的政务环境30条;涉及公正透明的法制政策环境58条;涉及开放包容的人文环境88条。“人民建议”民生实事专题征集到172条建议，集中在交通出行、城市服务、民生保障、公共安全等方面。
征集活动结束后，市行政审批局将牵头成立建议征集评审小组，对征集的意见建议进行了评选。选出“改善我市营商环境建议”金点子10个、好点子20个、入围奖20个;“人民建议”金点子15个、好点子20个，并在《淮海晚报》上予以公示。会上，部分获奖代表领取了荣誉证书。获奖者张先生告诉记者，他提出的建议是尽快出台老旧小区住宅增设电梯相关政策。“随着老龄化社会的到来，多层住宅加装电梯已经成为群众关心的热点问题”，他建议政府将其纳入“民生工程”，强化养老服务体系建设，打造宜居城市。自己的建议被评为金点子，张先生颇感荣幸。他认为，这一方式不仅为老百姓提供了诉说自己期盼和需求的平台，也调动了群众参与城市建设的积极性。
融媒体记者 姜晴
融媒体编辑 潘永勇
通讯员 江静静
（责任编辑：凌薇）
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