今天是3·15国际消费者权益日，记者从市政府便民热线服务中心了解到，截止到17点，市12345热线共电话受理市民诉求1540件。其中消费维权类诉求289件，占总诉求的18.77%。在消费维权类诉求中，预付卡退卡退款类问题74件，商品质量类问题63件，虚假宣传、欺骗消费者类问题37件，购买假货类问题31件，退还订金类问题33件，其他涉及消费维权类诉求51件。
预付卡、培训机构退费难
预付卡消费问题一直是热点，涉及投诉类型为商家突然关店跑路、毁约欺骗、拒不退款、虚假宣传等。3月15日10点49分，市民王女士来电反映，其2019年1月在大同路与翔宇大道交叉口一家汽车服务中心办理300元洗车卡，可以洗车20次，目前仅消费一次就被告知无法再使用，商家说已经换了经营人，不承认此卡效用。王女士了解到，前期经营者为合伙经营，可能存在一方撤资，但并未更换经营人。希望通过12345热线协调退卡或继续消费使用。3分钟后，又有市民来电反映，2018年5月，在樱花园小区2期西门对面一家健身会所办理健身卡，花费1500元，有收据。办卡时，商家承诺有汗蒸房，但至今未设置汗蒸房。市民希望相关部门协调退卡。目前，市12345热线已将问题派发至相关部门处理，后期将跟进处理情况。不过，由于此类消费多没有签订书面合同，导致维权难度大，市民投诉解决率较低。
预付卡消费退费难，培训机构的退费问题同样存在。一位市民来电反映，其小孩于2018年9月在淮海北路人民大会堂附近一培训机构缴纳一学期2000多元费用，参加数学、语文培训。培训一个月后，因效果不理想，与对方协调退费，对方已同意，但一直以账上无钱为由未办理退费。另一位胡女士则反映，其2018年6月在茂业大厦一家教育培训机构报名参加执业药师考试的培训班，缴纳6000元。对方承诺报名成功后再培训，但胡女士在官网上报名并未成功。胡女士咨询退费事宜，对方让她2019年再次报名，该费用在报名成功后培训使用。胡女士不认可这样的处理方式，希望相关部门协调退费。
商品质量问题引纠纷
3月15日10点15分，一位涟水市民来电反映，其2月4日在涟水一家商场，花费5000元购买两部同款华为nova3，回家使用之后，其中一部手机出现华为自带视频软件卡顿(已经移动公司检测非网络不好引起的卡顿)、喇叭有噪音、自动开关机等损坏现象，来电希望协调更换手机，若无法更换请协调退货。当天中午，市民毛女士来电反映，2013年在水渡口大道一家汽车4S店花费约15万元购买汽车。 2018年初，4S店发信息给其她，告知其购买批次车辆副驾驶气囊有质量问题，但至今未维修，希望相关部门协调维修。
商品质量出现问题，迟迟不能解决让市民烦恼，买到假冒伪劣商品就更令人头疼了。当天，一位市民程先生来电反映，他不久前购买了推销员上门推销安装的净水器，使用中发现这款净水器浪费水现象严重。当时跟推销员约定如果用水较多可以退货，但他多次联系推销员要求退货未果。据他了解，该净水器是假冒商品，希望相关部门协调尽快退货。
虚假夸大宣传忽悠人
为了将商品推销出去，一些不良商家往往会对商品进行虚假夸大宣传，甚至欺骗消费者。涉及比较多是手机、保健品等。3月15日9点37分，市民马女士来电反映，3月5日在健康东路一家营业厅购买了一台OPPO R17手机，当时店家告知手机NFC功能可以识别刷卡POS机，实际使用时该功能却用不起来。与店家反映核实后，马女士得知该功能识别不全面，她认为商家存在虚假宣传，来电希望核实处理手机问题，依法给予赔偿。马女士购买的手机仅是部分功能不可用，市民陆女士遇到的问题更大。她致电12345热线反映，2018年11月27日，在一卖场购买一台vivo93手机，当时工作人员告知手机为全网通，但回家后使用时发现不可以使用电信卡，后咨询商家告知只可以使用2G网络，她觉得商家存在欺骗消费行为。
近年来，保健品消费纠纷一直是投诉热点。当天中午，市民路先生来电反映，2018年8月15日，在淮安区一医药连锁购买保健药品共450元。在国家食品药品总局网站查询发现批次文号错误，不符合国家规定，并夸大宣传有治疗作用。经相关部门检验后明确该商品不符合国家规定，希望相关部门进一步协调处理。
网络交易消费问题较复杂
随着“互联网+”思维的发展，近年来有关网络消费等新型消费模式产生的纠纷也不少。3月15日一大早，市12345热线就接到市民反映，在网上购买水果，到货后水果有腐烂损坏的现象。因发货地并非淮安市，工作人员建议市民与发货地部门反映。上午10点，又有市民来电反映，在拼多多购买物品，一直没有收到物品，现在商家不予退款。同样由于商家注册地不在淮安，工作人员告知消费者通过网络交易平台购买商品，合法权益受到损害的，可以向商家所在地的工商部门投诉，或拨打当地政府热线反映。
融媒体记者 姜晴
融媒体编辑 何渊
通讯员 江静静
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