记者从市创建全国文明城市指挥部办公室获悉，为扎实推进新一轮创建全国文明城市工作，践行“创建为民、创建惠民”的宗旨，切实改进创建工作作风，努力提高广大市民对创建工作的知晓率、支持率和满意度，我市将在城市社区广泛组织开展“创建进万家·文明大走访”活动。
“创建进万家·文明大走访”活动是推动创建的重要载体和有力抓手，将贯穿于新一轮全国文明城市创建工作全过程。今年第一轮集中走访时间，至8月底结束，每个社区的走访覆盖面占辖区内常住户的比例，必须达到60%以上，其中对沿街沿路店铺和住家户要达到走访全覆盖;年底前要完成两轮集中走访，确保实现“户户到、家家访”的全覆盖目标。从明年开始，创建大走访活动转入“常走访”阶段，有效建立起常态长效的走访工作机制和群众反映创建问题的即时处理机制。
组织人员开展入户走访。走访的形式以入户走访为主，也可通过集中座谈的方式达成走访目的。走访可按照由外到里、层层深入的先后顺序安排。即，先走访沿街沿路的店铺和住家户，再进入住宅小区入户走访。走访人员入户走访时携带宣传物品、调查问卷，亮明身份，说明意图，注意礼貌，怀着真心实意，与受访户沟通交流，争得理解、配合和支持，并完成《“大走访”情况登记表》的填写记录。
社区做好问题梳理和即时处理。社区对《“大走访”情况登记表》集中搜集、妥善保管，并将群众反映需要解决的问题逐条梳理出来。对于社区能够解决的问题，社区要即时处理、自行解决;对于社区不能解决的问题，统一汇入《“创建进万家•文明大走访”活动收集的问题清单》，及时上报街道(乡镇)统一协调处理。
街道(乡镇)抓好问题的协调解决。街道(乡镇)对社区上报的《“创建进万家•文明大走访”活动收集的问题清单》，逐条逐项研究解决问题的途径和办法。凡属街道能够自行解决的问题，明确责任主体和解决期限，并向社区反馈。凡属需要相关职能部门和主管单位配合解决的问题，街道行使“属地”管理的牵头协调职能，与相关方面直接沟通对接、协调解决。市、区部门和相关主管单位，要全力配合街道解决问题，并将解决结果向街道反馈，不得推诿扯皮或搪塞拖延，不得用随意交办代替问题解决、推卸自身责任。
区级层面要抓好重大问题的扎口解决。对于街道层面不能解决的重大问题，区创建指挥部主动作为，扎口解决。对于在区级层面无法协调解决的问题，由区创建指挥部办公室负责梳理汇总，向市创建指挥部办公室具文报告，说明原因并提出解决问题的建议方案。
抓好答复反馈。按照“谁走访、谁反馈”的原则，对市民群众反映的问题，由走访人员全程跟踪办理情况，并负责将办理结果向受访户反馈，确保做到事事有回音，件件有落实。
做好总结评估。各区加强对大走访工作的协调指导和过程管理，跟踪督导、全面掌握辖区内活动开展情况，做好总结评估工作，确保于9月上旬拿出第一轮大走访活动的成果清单。
全媒体记者 杨尚 何渊
（责任编辑：凌薇）
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