“什么是全国文明城市”、“对不文明行为说‘不’”……5月24日上午，经济技术开发区鼎立香榭丽小区三期广场上热闹非凡，市12345政府便民服务走进东湖社区活动在这里举行，居民们除了对生活中遇到的问题做反映，提意见，还可以享受志愿者们带来的磨刀、理发、修理小家电等免费服务。另外，活动所在的东湖办事处东湖社区还在现场设置了多个展板，向居民宣传创建“全国文明城市”相关知识。
问题五花八门 将以工单形式交办
今天上午八点多，现场闻讯赶来的居民们已经熙熙攘攘。“我们山阳社区里面的道路相当低洼，一到下雨天就严重积水，出入十分不方便，能不能麻烦你们替我们反映一下，请有关部门帮我们解决难题?”12345政府热线工作人员刚坐下来，居民们便迫不及待地上前反映生活中遇到的问题。小区环境卫生、公共设施维护等等，是居民们普遍关心的事情，也有不少居民因个人问题前来求助。住在南京路附近的刘女士问工作人员，自己的户口在外地，不知道能不能在淮安经济技术开发就近考取月嫂资格证。有人提问题，也有人提建议。住在附近的姜奶奶最近了解了不少居家养老的事情，建议社区设置食堂，为社区老年人提供餐饮服务，这样老年人，尤其是“空巢老人”就不必再为吃饭问题烦恼了。
每位居民反映的问题，工作人员都认真予以倾听和记录。市12345政府热线工作人员陆雪告诉记者，活动结束后他们将对这些记录进行整理，然后生成电子工单，派发给相关职能部门处理，承办的职能部门须在规定期限内给居民答复。“我们后期还将进行跟踪回访，了解问题处理结果以及居民对处理结果是否满意。”
享受免费服务 还能长知识
除了受理居民投诉、建议，现场志愿者还为居民提供磨刀、量血压、理发、维修小家电、按摩等十余个项目的免费服务。现场还设置了多块展板宣传创建“全国文明城市”相关知识。“不闯红灯”、“不随地吐痰”、“爱护公共设施”等文明行为准则，用简单易懂的语言引导社区居民文明交往、文明养犬、文明出行等等。此外，活动还向居民们发放了淮安市市民文明手册和两百多份“共创美好家园倡议书”，以及几百份餐具、钥匙扣、气球等小礼物。
东湖社区支部书记沈立峰告诉记者，目前全市已经掀起新一轮“全国文明城市”创建热潮，作为社会的基本单元，社区希望通过这种形式来向居民传达个人在“全国文明城市”创建中应知应会和应该做到的事情，提高居民的民主法制意识，在遇到矛盾纠纷或者生活问题时能够通过正确途径解决，比如拨打12345政府热线反映或者诉诸法律途径等等。同时，通过“三社(社区、社会组织、社会工作专业人才)联动”为居民提供服务，让居民真实感受到“创建全国文明城市”带来的好处，促使居民通过创建“文明家庭”、“文明社区”，为我市创成“全国文明城市”贡献力量。
全媒体记者 姜晴 通讯员 马剑
（责任编辑：凌薇）
版权声明：凡注明来源“江淮网”的作品均为本网原创作品，未经授权，请勿转载！
