5月2日，苏宁快递的快递员李洋背着四袋大米，从河畔花城小区一楼层的一楼爬到七楼。“总共有100多斤吧，下楼的时候腿直抖。”李洋称，每次送货的时候，都要提前和收件人取得联系，确认人在家，再派送。“公司有规定，除非顾客要求存放在指定地点，否则一律送货上门。”
据了解，本月起，新的《快递暂行条例》(简称《条例》)正式施行。《条例》第二十五条规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”该条内容丰富，也成为关注度最高的条例之一，根据该说法，收件人有权要求快递员将快件送到约定的收件地址，如果快递员拒绝属违规。
现场调查
市民：虽然有这个权利，但不太会经常行使
家住清江浦区的刘女士是一名上班族，在网上购物是她主要的购物方式之一，因为平时不在家，包裹一般都被存放到小区门卫或者智能快递柜。“因为很少在网上买贵重的东西，包裹放在门卫和智能快递柜内也放心，也从没有发生丢失、短少的情况。”新政实施后，刘女士认为，不太会让快递员送货上门。“快递员送货的时间很不固定，快件相对也不是很急需，不需要直接送到家里。”但她也坦承，有了明文规定，快件送货上门也就更“理直气壮”了。“如果是非常贵重的物品，或者很大的快件，还是希望快递员送货上门。”
快递员：根据市民的要求，有需要就送货上门
德邦快递员冯凯丽告诉记者，每次送快件的时候，都要和客户电话联系，确认家里有人后，再送货上门。在客户要求自提的情况下，冯凯丽会送到指定的地点。新政实施后，冯凯丽坦言，对她本人并无影响。“公司规定就是要送货上门的，这也是和快递员津贴直接挂钩的。”
有快递员也对新政表现出了担忧。“现在每天能送近二百个快件，如果每个客户都要求送货上门，那一天只能送出几十个快件，不仅大大降低了工作效率，也影响工资。”该快递员。
智能快递柜：不会面向市民收取费用
目前，智能快递柜是市民较认可的快件存放方式，无需快递员送货上门。5月2日，记者采访得知，《条例》出台后，云柜智能快递柜的工作人员戴先生告诉记者，云柜并没有接到总部关于涨价的通知，也不会向收件人收取任何费用。
丰巢智能快递柜在淮安拥有柜体的数量是最多的，为500组，相关工作人员表示，快递柜的服务守则里，明确要求快递员应先和收件人联系，经同意后，再将快件放入柜内，针对《条例》，每件的存放费用不会涨价，也不会向收件人收费。“存放的每个快件，会向快递员收取0.25-0.35元的服务费，我们也有其他的盈利模式，这个费用并不会涨价，也不会向收件人收取任何费用。”该工作人员称。
违规处罚
快递企业：快递员或面临降薪处理
5月2日，记者通过采访一线快递员工得知，如果快递员因不能送货上门被投诉到公司，或将面临高额的罚款。“快递员会降薪级。”一名德邦快递员称。“首次罚款40元，如果情况较恶劣，或罚款200元。”天天快递的一名快递员称。“投诉一次，公司会罚款500元。”苏宁快递的快递员称。
遇到市民投诉不能送货上门的，有快递企业虽没有出台惩罚标准，但也严格要求必须执行。“因为《条例》是刚刚实施，总部还没有对不能送货上门有相关的惩罚标准。并且，淮安要求快件送货上门的情况开始很少见的，如果客户有需要，快递员应提供送货上门服务，拒不执行的，将给予相应的处罚。”百世汇通淮安片区相关工作人员告诉记者。
管理部门：企业或被约谈，将影响信用
5月2日下午，记者从我市邮政管理局了解到，今年以来，邮政管理局并未接到快递员未送货上门的申诉。该工作人员称，遇到相关申诉，邮政管理局会和企业沟通，督促其履行义务、加强管理，必要的时候，对企业进行约谈，或对企业的信用评级和品牌形象等造成影响。
全媒体记者 杨春阳
（责任编辑：凌薇）
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