2017年，金湖县自来水公司在软环境和效能建设工作中，围绕“优质供水，诚信服务”的经营理念，切实推进行风建设，努力提升服务质量，继续巩固效能成果，树立企业良好形象。在全县52个重点部门(单位)的软环境和效能建设工作考评中，经社会测评、工作考核，综合得分名列公共服务行业(窗口)先进单位第四名，自2013年以来连续五年蝉联此项荣誉。
严谨工作作风，保障供水水质。该公司以“保障供水”为前提，坚持社会主义核心价值观，制优质水，供优质水，让用户舒心、放心;以严谨的工作作风和科学态度，认真抓好生产经营的每一个环节，发挥每一个员工的才干，为全县城乡居民提供干净水、健康水，为营造“两个适宜”(最适宜居住、最适宜创业)环境，作出自来水人应有的贡献。公司中心化验室建立24小时值班制度，每小时对源水、沉淀池水、滤池水、出厂水进行化验检测，每周一对城区6个管网末梢点进行水样采集化验，确保出厂水水质符合国家规定。每月进行一次水质全分析检测，全年共检测水样120批次，并及时出具全分析报告。同时从5月份实施全县一体化供水起，定期到10个镇的23个采样点，采集区域供水管网末梢水水样138批次进行检测，并出具报告。为保证稳定的供水水质，该公司除自检合格外，还经环境保护、疾病预防控制等有关部门检测、公布，多年来全县集中式饮用水水质达标率、饮用水卫生合格率均达100%。
遵守职业道德，诚信服务民众。该公司突出“以人为本”的服务宗旨，体现员工对企业、对本职工作的诚实守信，体现供水企业对社会和市民的承诺;把“诚信”当作既是人的道德规范，也是自来水作为商品为社会提供服务的一种基本信用，做诚信员工，服务民众，做诚信企业，服务社会，为构建和谐金湖献心出力。为使服务工作从被动应付向主动服务转变，努力推进公司行风效能建设，继续巩固公司行政效能建设成果，公司建立了群众代表信息反馈制度;管理人员还经常深入社区、学校、宾馆和企业，主动了解水压、水质等供水情况，不断提升用户的满意度。2017年共接收、听取、征求并及时处理用户反映的各类问题450多个。
公开服务承诺，及时办理诉求。该公司秉承“用户至上”的经营观念，在政府网站、公司网站、营业服务大厅内，将接水安装、水费查询、用户报修等所有工作内容进行公开，将职责权限、办事程序、办事时限、收费项目、收费标准、监督办法等实行公开承诺。公司办公室和“12345”政府热线工作室，持续重视淮水安澜、金湖论坛、阳光金湖·“12345”政府公共服务平台等方面转达的用户投诉内容，第一时间给予回应，最快速度处理到位，并及时进行反馈。为保证群众诉求的办理质量，公司始终坚持供水投诉每周汇报制度，在每周的中层以上干部例会上，都要对群众的投诉案件进行梳理分类，分析产生“故障”的原因，采取相应措施，全面提升解决问题的能力。公司全年共承接阳光金湖·“12345”政府公共服务平台交办的工单500多件，办结率和回访满意率均为100%。
规范行业行为，科学管理企业。该公司坚持“水润万家”的文化理念，根据岗位需要，对职工进行岗位专业技能培训，考试合格后方可持证上岗。管理中进一步规范职工的作业行为，使接水、供水、检测、收费工作公开、公平、公正。2017年，新接水和分户改造工程进展顺利，完成了雅荷花园、州际家园、盛宇房地产、牌楼三期、荷盛佳苑、御荷坊、东方佳苑等新小区接水管道的安装，新增单位用户(含开发区)85户，新装用户2028户，分户改造92户。全年供水达3145万吨，供水普及率达100%，水质综合合格率达100%，消防供水满足要求。开展阶梯式计缴水费工作，逐步实现用水缴费阶梯化、信息化、透明化，加快推进金湖供水现代化。此外，公司还在机关企事业单位、用水大户、城镇社区居民中聘请行风监督员、供水情报员60多人，定期召开“挑刺”“把脉”座谈会，请他们提意见和建议，反映公司的“短板”和群众的“呼声”等，进一步规范行业行为，科学管理好企业，不断提升用户的满意度。 (金水司)
（责任编辑：凌薇）
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