编者按：本报从今日起开设“有事您就说——直通12345政府便民热线”专栏，围绕市委市政府中心工作，报道12345热线回应社会关切、解决民生诉求的问题事例，展示12345热线服务群众企业的努力和成效，调动各级各单位为民服务的积极性，为淮安科学跨越发展提供更有力的舆论支持。
今年1月5日上午11时49分，市民杨女士致电12345：博爱医院多个空调外机的排水管损坏，使用空调时不断有大量积水从高空坠落，影响一楼商铺经营。她与院方反映未果，希望相关部门协调院方尽快维修空调外机排水管。
12345政府便民热线接到投诉后，将该工单先后交办至清江浦区柳树湾街道及清江浦区卫计委。清江浦区卫计委回复：博爱医院属于市卫计委发证管理的医疗机构，不属我委管理范围。之后，此工单交办至市卫计委处理。
1月16日上午市卫计委回复:因博爱医院为民营医疗机构，我委作为业务主管部门负责监管其医疗行为，考虑到市民诉求已久，本着为民服务的原则，我委相关处室当日即交办医院并要求医院及时整改。博爱医院根据我委交办内容，立刻请维修师傅查看空调漏水情况，制定维修方案，购买维修材料。由于位置较高，室外作业难度大，又专门租脚手架，搭架维修，在每部空调底部安装接水托盘，统一排水至一个管道再引流到下水道。
1月18日12345平台回访，杨女士表示非常满意。当天，杨女士还制作“雷厉风行 心系百姓”的锦旗送至便民热线服务中心，表示感谢之情。
(记者 张小燕 通讯员 江静静)
（责任编辑：凌薇）
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