9月初，盱城街道办费女士在我县某金店参加了“加一元以旧换新”活动。用家中总价11000余元旧的“3个9”黄金首饰共40克，换取了金店标价合计11000余元的“4个9”的黄金首饰。回家后发现重量不对，经其他店称重，发现所换黄金只有18克。费女士转回金店想换回自己原来的旧首饰，商家认为黄金质量不同所以拒绝了费女士要求。之后十几天里先后通过物价局、电视台、110等多部门调解后，仍不能达成调解协议。9月19日，费女士转而向县市场监督管理局人民调解委员会投诉，请求帮助解决。
市场监督管理局专职调解员韩先璜接到投诉后，立即对该投诉进行了调查核实。刚开始商家仍然坚持自己没有问题，接着韩先璜查阅了相关销售记录，细心的他发现了一个细节，该金店在给消费者开具的发票中并没有标明黄金的重量，只是标注了黄金的价值为11000余元，而金店自己留存发票的存根联和会计记账联中均记载了所售黄金的重量。韩先璜对商家提出质疑，是否在销售首饰时对消费者隐瞒了黄金的真实重量，以所谓的“一口价”或“3个9换4个9”为由，侵犯了消费者的知情权。通过面对面的沟通劝解，耐心地向销售方讲述法律法规，商家终于转变了思想态度，最终，同意补偿22克黄金并赠送了费女士一件小礼品，双方握手言和，同时销售方表示将进一步规范自身销售行为。
县市场监督管理局人民调解委员会负责人表示，今后消费者若遇到合法权益受到侵害的情况，可以直接向县市场监督管理局人民调解委员会反映。
（责任编辑：凌薇）
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