昨日，记者从市人社部门获悉，2017年上半年，淮安12333来电总量为14万个，其中人工接听5.9万个，来电接通率为93.9%，高于省厅来电接通率75%的考核指标。由于今年上半年来电量猛增，上半年来电总量明显上升，较去年同期11.8万个相比增长18.6%。
从人工服务受理咨询内容分类分析，社保经办占15.12%，主要为社会保险关系转入转出条件和办理流程手续、其他社保事项办理所需材料和流程等;社会保障卡占11.3%，主要为个人基本信息查询和卡挂失补办;医疗保险占6.79%，主要为约定定点医院后享受医疗保险待遇、异地就医咨询等;生育保险约占4.08%，主要为女职工生育津贴支付咨询等;就业管理占3.32%，主要为员工录用退工、两项补贴审核、享受就业创业优惠政策办理等;劳动关系和职工工资占0.91%，主要为劳动合同的订立、经济补偿金支付、最低工资标准和同工同酬等;养老保险占4.87%，主要为企业职工养老保险待遇调整政策和女职工退休年龄咨询等;失业保险占2%，主要为失业金申领条件和享受金额;工伤保险占1.35%，主要为工伤认定程序、待遇享受等;综合占2.72%，主要为个人参保缴费情况查询、人事档案转移、转正定级、事业单位招考、专业技术职称报考、能力培训等。(记者 祝洁 通讯员 胡 嵩)
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