金湖县自来水公司在“三进三帮”活动中，根据自身特点多措抓实服务质量，继续推进行风软环境建设，巩固行政效能成果，树立企业良好形象。去年以来，公司社会测评位于全县49家软环境和效能建设服务单位前6名，被评为阳光金湖·“12345”政府公共服务平台工单办理先进单位和全县公共服务先进单位，继续保持“淮安市文明单位”称号。
一是实行公开承诺制度。该公司将接水安装、阶梯水价、水费查询、用户报修等工作内容进行公开，将职责权限、办事程序、办事时限、收费项目、收费标准、监督办法等实行公开承诺。同时，高度重视电台、电视台、报纸、网络等媒体的作用，重点持续关注《淮水安澜》《金湖论坛》、阳光金湖·“12345”政府公共服务平台等方面的群众投诉，重视政府平台交办工单的办理、群众信访诉求等稳定工作，第一时间给予回应，最快速度处理到位。去年以来，公司共承接阳光金湖·“12345”政府公共服务平台工单600多件，办结率和回访满意率均为100%。
二是建立信息反馈制度。该公司在优质供水服务中，从被动应付向主动服务转变，每月组织一次主动上门服务活动，经理室干部带领员工进社区、进学校和进企业，主动了解水量、水压、水质等供水情况，帮助用户排忧解难，让其安全用水，舒心用水。此外，公司还在机关企事业单位、用水大户、城镇社区居民中聘请行风监督员、供水情报员60多人，定期召开“挑刺”“把脉”座谈会，请他们提批评意见和建议，反映公司的“短板”和群众的“呼声”等，以便及时改进，不断提升用户的满意度。
三是坚持每周汇报制度。该公司领导在每周的中层以上干部例会上，都要对群众的投诉案件进行梳理分类，分析产生“故障”的原因，采取相应措施，全面提升解决问题的能力。同时，公司除设置固定宣传栏、活动展示牌、街头咨询台、户外滚动字幕外，还十分注重自身新闻舆论的宣传，利用政府网站和自办网站及时公布供水用水方面的相关信息，让广大用户知道出现某些“故障”的客观原因，取得民众的理解和谅解，促进供需双方互利和谐。1～5月份，公司在省、市、县各主流媒体发表新闻稿件(文章)280多篇(次)，取得了较好的社会满意度。 (金水司)
（责任编辑：凌薇）
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