新淮安网(www.xhuaian.com)3月6日讯：金湖县自来水公司在行风软环境和效能建设工作中，坚持“点滴用心，奉献社会”的服务理念，以积极的态度、务实的作风，真心对待群众诉求，认真受理、用心办理政府平台交办的工单，连续三年被评为全县服务行业软环境和效能建设“先进单位”，并通过市文明单位综合考评验收。
该公司在行风软环境和效能建设工作中，注重狠抓自身建设，达到长效管理。重点做到：持续关注“淮水安澜”“金湖论坛”“12345”政府公共服务平台等方面的投诉，第一时间给予回应，以最快的速度处理到位。2016年7月13日，公司接到“12345”政府公共服务平台派发的工单，反映健康路124号县老食品公司宿舍楼40多户居民用水水压太小，当时正值夏季用水旺季，三楼的住户都无法用水，给居民的正常生活带来严重影响。公司领导对此高度重视，立即派工作人员前去勘察，发现主要原因是主管道材质为年代久远的水泥管，腐蚀严重并多处漏水，由于地形复杂，无法修复。为尽快解决片区居民用水问题，公司首先在片区内安装两个临时水龙头，解决施工期间片区内居民基本生活用水问题。随后，筹措资金10万多元，经过紧张的勘察、设计和备料，管道改造施工于3天后正式进场。施工队克服地形复杂等多种困难，冒着高温加班加点，仅用4天时间就完成了改造工程，重新铺设了φ160PE管252米和φ110PE管60米，经过试压正常后通水。困扰多年的40多户居民终于用上了水压高、水量足的自来水，他们对公司高效务实的工作作风交口称赞，诉求人签字并表示办理情况很满意。
为继续巩固公司行政效能建设成果，该公司还努力做到：一是简化办事环节，压缩办事时限。将接水安装、水费查询、用户报修等工作内容进行公开，将职责权限、办事程序、办事时限、收费项目、收费标准、监督办法等实行公开承诺。二是强化日常服务工作，定期开展“服务进社区”活动。通过深入社区、学校、宾馆和企业，入户走访，主动了解水压、水质等情况，变被动应付为主动服务，现场解决处理好群众的合理诉求，提高用户满意率。三是加大政务公开力度，让用户明白用水、放心用水。结合“12345”政府公共服务平台工作，及时公布群众最关心的水压、水质、水价等相关数据及供水事项，达到“数据真实，内容详细”。同时，加大宣传力度，注重自身新闻舆论舆情，全年在国家、省、市、县级主流媒体发表文章、信息750多篇(次)，取得了较好的社会满意度。 (金水司)
（责任编辑：凌薇）
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