新淮安网(www.xhuaian.com)4月18日讯：近几年来，金湖县自来水公司切实提升服务质量，在全县47家软环境和效能建设综合考评中，从排名倒数跃升前列，连续三年保持在前10名。
该公司为提升企业形象,首先做到简化办事环节，压缩办事时限，将接水安装、水费查询、用户报修等工作内容向社会公开，将职责权限、办事程序、办事时限、收费项目、收费标准、监督办法等向客户承诺。其次，高度重视用户电话、《淮水安澜》《金湖论坛》、阳光金湖·“12345”政府公共服务平台等方面的投诉咨询，在第一时间予以响应，以最快速度处理到位。三是建立供水投诉每周汇报制度，分析故障原因，采取相应措施，全面提升解决问题的能力。四是主动服务，建立信息反馈制度。组织技术人员和职工深入社区、学校、宾馆和企业，主动了解水压、水质等情况，从被动应付向主动服务转变，不断提升用户的满意度。
在行风软环境和效能建设工作上，公司中心化验室与办公室合作共同办理供水水质投诉案件，化验室通过上门服务，采集用户家的水样进行检测，并对周边有无管道维修、管道使用年限等情况进行详细了解，并将具体情况汇报给公司，通过电话回访向用户解释清楚情况，让用户能够放心用水、满意用水。工程部安排人员24小时值班，确保假日管网漏点及时维修，以保障居民用水。近年来，公司承接12345政府公共服务平台工单的办结率和回访满意率均为100%。(金水司)
（责任编辑：凌薇）
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