2015年，该公司共接收县“12345”政府公共服务平台派发的群众诉求工单306件，承办完结后，经县有关部门组织的3次评议考核，总评得分90.36分，工单办结率和群众满意率均达100%。全面完面城乡区域供水工程建设，铺设DN300以上输水管道154公里，兴建和改造11个加压泵站;加强精神文明建设，获得淮安市文明单位称号。在承办政府平台工单工作中，该公司做到：
一是办理群众诉求工单不分份内份外。6月21日，县机械二厂家属区住户反映，因电网改造建设施工将小区内的自来水管道损坏，且未及时修复，导致区内居民近1个月无水可用。公司接单后，经理室认为，该小区输水管网修复虽不在公司直接的服务范围之内，但还是帮助诉求人联系上了损坏水管的原施工单位，并主动派出施工人员配合其工作，于接单的当日就修好管道恢复了供水。诉求人表示非常满意。
二是非直接办理的工单也不推诿搪塞。8月22日，陈桥镇南宁村3组村民反映，城乡统一供水自来水管道改造工程结束已有2个多月，而开挖的道路缺口泥土仍没有回填，影响村民的正常出行。因为此项建设并非县自来水公司直接承揽的工程，公司接单后完全可以退还平台，但是他们没有推诿，主动与施工方联系，随即安排人员进行施工，于第二天就恢复了道路通行。村民们回复平台时说：“想不到一个电话，就解决了拖延很长时间的问题。”
三是承办工单中既当服务员又当参谋。11月21日，县城金色维也纳小区居民反映，楼房高层住户的太阳能热水器无法正常使用。公司接单后，随即派人前往调查，结果发现其主要原因是小区内无自来水增压设施，用水高峰时水压过低，造成太阳能热水器中的水压不上去。于是，建议小区业主委员会和物管部门尽快筹措资金，安装建设增压设备;同时向居民宣传，在增压设备未建成前，给太阳能热水器上水时尽量避开早、中、晚生活用水的高峰期。(金水司)
（责任编辑：凌薇）
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