随着消费者维权意识的增强，越来越多的人选择直接通过法律诉讼解决消费纠纷。伴随着网络购物的兴起，一线基础法院受理网络维权案件数量也在不断增加。那么作为一名普通消费者，当我们的消费权益受到伤害，如何才能在打官司中获胜?昨日来自淮安经济开发区法院的邵爱静法官介绍了一些实用方法。
◎给宝贝“留影”，给聊天截图
当消费者想要通过打官司维护自己权益的时候，证据永远是必须的。邵爱静告诉记者，从立案开始，就需要证据。
当消费者发现自己的消费权益受到伤害时，首先要凭初步证据，前往法院立案庭进行立案。“消费维权案件中，立案提交的证据主要是指双方的买卖合同。”邵爱静表示，传统消费领域中的发票、购物小票，都可以视为买卖合同。在网购领域中，消费者可以向法庭提交购物订单、快递单等。
“最好还要保留交易时的‘宝贝’快照，以及双方的聊天截图。”邵爱静告诉记者，从她审判经验来看，目前网络购物消费纠纷，主要表现在产品质量方面。交易时的“宝贝”快照中，有卖家对于宝贝的详细描述;双方的聊天记录中，也会出现卖家对于产品质量的承诺等。
“在提供聊天记录时，尽量使用购物平台提供的官方聊天工具。”邵爱静特别强调，因为在实际审判过程中，曾经有被告对于原告出示的QQ、微信等其他聊天工具中的聊天信息，进行否认的情况，“被告否认的理由是，在QQ、微信中，并非是卖家在聊天，或是原告所提供的QQ、微信，并不是卖家的。”邵爱静表示，在购物平台提供的官方聊天工具，是将卖家和所拥有的店铺对应起来的，“在官方的聊天工具中，即使卖家否认是本人在进行聊天，在法院审判中，会将聊天内容作为一种职务行为，予以采纳的。”
◎邮寄地址填对可能省事不少
消费者打维权官司时，选择在哪里的法院打也很重要。“如果在外地打官司的话，将会给普通消费者带来很多麻烦。比如要为了打官司专门请假，等等。”邵爱静告诉记者，在网购中，由于一般情况下买卖双方不在一个城市，因此管辖权的问题显得至关重要。
只有具备管辖权的法院，才能受理诉讼案件。根据相关法律，消费维权案件的管辖权，一般是在合同履行地或被告住所地，这也就是说，只有被告住所地或合同履行地的法院，才有资格受理相关维权案件。
为了更方便消费者通过法律途径维护自己的权益，2014年实施的新消法中规定，网购中收货地址，作为合同的履行地。邵爱静进一步解释，比如淮安的买家，将收货地写成自己的家庭住址，那么合同的履行地就在淮安。如果买卖时，在苏州出差，收货地点写淮安，合同履行地在淮安;如果写成苏州，合同履行地就是苏州，要维权的时候，只有到苏州或卖家住所城市的法院提起诉讼。
但是这种管辖权是法定管辖权，在法律上约定大于法定。也就是说，如果买卖双方提前约定了，发生纠纷时候就必须要到约定的法院打官司。
◎讼诉请求要明确
诉讼请求和诉讼对象，在一定程度上也会影响着维权官司的输赢。
“在提起诉讼时，消费者一定要有明确的诉讼请求和诉讼对象。”邵爱静说，目前在网购领域的诉讼请求，主要集中在要求退货、调换、修理以及三倍赔偿，“这其中当提出三倍赔偿时，一定要有证据证明被告存在着明显的欺诈行为。”
在对于诉讼对象的选择上，邵爱静接到的一些案件中，原告不仅将卖家列为了被告，同时也将如淘宝、京东这样的网络服务提供者列为了被告。对此，邵爱静指出，在法律上，将网络服务提供者列为被告的，一般情况下网络服务提供者存在两种行为：一是作为网络服务提供者，不能明确地提供出商品经营者的详细信息。二是网络服务提供者，发现卖家有侵权行为不加制止，依然为卖家提供服务。“消费者只有掌握了网络服务提供者存在这两种行为的证据，才可以将网络服务提供者作为被告，提起诉讼，并有取得胜诉的可能。” 通讯员 陈冠余
(记者 何剑峰)
（责任编辑：凌薇）
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