新淮安网（www.xhuaian.com）讯： 去年5月上旬，市民卢女士在市区一家鞋店为妈妈买了一款女式皮鞋，鞋子价格为209元，卢女士将皮鞋拿回家，但是卢妈妈觉得鞋子穿着并不舒服。于是，卢女士来到鞋店要求退货。但商家认为，鞋子没有任何质量问题，只做换货处理，不予退款。淮海晚报记者从清河区消费者协会了解到，此种行为只能双方协商解决，卢女士的行为属于“过度维权”。
据记者了解，在退货失败后，商家为卢女士开了一张欠条，写明卢女士如果再买鞋，该欠条金额可以抵用。在随后近一年的时间里，卢女士曾多次来到该鞋店，并以未选到满意的鞋子为由，要求店家退款，均未成功。随后记者找到了该鞋店，据鞋店售货员潘女士讲，销售货物是买卖双方达成一致的结果，如果发现有质量问题，鞋店一定会给消费者退换货，但是卢女士的行为属于消费者个人责任，商家无义务退货。“我们给她开出了欠条，欠条没有使用期限，鞋店明码标价，她可以随时凭条购物，不用担心价格问题。”潘女士说。
对此，清河区消费者协会表示，卢女士的行为属于过度维权。“依据现行的《消费者权益保护法》要求，在网上、电话、电视购物时，可享受7天无理由退换货，但也有部分产品不在该范围内，如内衣等。而上述条款并不适用于实体店。
同时，清河区消协表示，卢女士在买鞋的时候，是自主自愿的，并不存在强迫行为。该工作人员称：“买卖双方都是成年人，有独立的民事行为能力，并依据契约精神发生交换行为。只有通过证据证明是产品存在质量问题或存在价格欺诈的行为时，消费者才可以通过法律途径维护自己的合法权益。”
然而，该工作人员称，遇到上述问题，也不是没有解决的办法，消费者可以和商家协商解决，消协也可以帮助从中协调，但是并不能强制商家退货。他提醒消费者，在购买商品的时候要理性，并对自己的消费行为负责，若存在其他的顾虑，可以在购物时和商家约定好。“消费者可以和商家事前讲清楚，并落实到纸上，比如写到购物小票上等，这样如果任一方违反约定，按照《合同法》，可以到相关的管理机构维权。”
(记者 杨春阳)
消费者哪些行为属于“过度维权”
江苏天哲(淮安)律师事务所律师隋秀娟表示，从法律层面看，如果消费者在维权时违背法律、社会公德，滥用法律诉求，损害国家利益、社会公共利益和他人的合法权益，就构成了“过度维权”。“消费者应在法律规定的范围内维护自己的合法权益，任何额外的诉求都是过度维权。”隋秀娟称。
（责任编辑：凌薇）
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