随着通讯产品的普及以及更新换代的加快，消费者购买通讯产品的次数不断增加，与之相伴的消费维权事件也在增多。根据市工商局12315的数据统计，今年以来，12315接到与通讯产品有关的咨询投诉达到100多件。其中，手机质量和售后服务是消费者投诉的热点问题。下面，我们就通过案例看一看，购买手机时需要注意哪些细节。
案例一:手机没信号?这个可以换
一个星期前，苏先生在某营业厅参与了“充360元话费送手机”的活动。他在营业厅试机时，手机一切正常。但回家后，该手机却显示没有信号，根本无法正常使用。第二天，苏先生找到商家，要求退货。商家却表示，信号问题不属于质量问题，不可以退货。
随后，苏先生向12315投诉。经过调查，工作人员发现苏先生所述的确属实。在苏先生的住所内，除该手机显示无信号外，其他手机都可以正常试用。因此，工作人员认为商家所说的“信号问题”应属于手机性能故障。经过协商，商家最终同意为苏先生更换一部新手机。
案例二:QQ不能用?这个需确认
几天前，叶先生在一家手机卖场买了一部手机。买手机前，叶先生询问商家，该手机是否安装了QQ软件。得到肯定的答复后，叶先生才付了款。回到家后他才发现，手机上的QQ根本无法使用。于是，叶先生向12315工作人员咨询，是否可以更换一部新手机。
12315工作人员表示，根据手机三包的规定，手机出现性能故障后，在规定期限内是可以退换的。而手机是否出现性能故障，一般需要经销商指定的售后服务中心进行检测。如确认手机有性能故障，就可以退换。不过，QQ属于第三方程序。如果只是软件本身的问题，就不能算作手机的性能故障。因此，叶先生需要到服务中心进行检测，以确定是QQ软件的问题，还是手机本身的故障。
小贴士:购买手机有讲究
其实，为了避免出现麻烦，购买手机时，消费者应该在细节上下功夫。那么，买手机时需要注意哪些方面呢?
首先，消费者购买手机时首选正规实体店和资质完备的网络销售平台。购买手机前，消费者应仔细阅读广告宣传页、发票和说明书，不可轻信超越说明书标注功能范围以外的店方承诺。
其次，购买手机时，消费者要认真检查手机主机、配件、质量合格证、三包凭证、购物发票、入网许可证有无异常以及是否齐全，详细核对购买日期、品牌型号、机身号等信息。
最后，消费者应当了解国家有关手机“三包”规定的主要内容，用好用足“三包”规定。目前，手机的功能越来越多，消费者要尽可能地在7天或15天内全面自测各项功能，发现问题及时到指定售后处理，不要擅自维修。如果产生消费纠纷，消费者可以拨打12315维权。
(记者 郭婧 通讯员 管雪梅)
（责任编辑：凌薇）
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