23日10：30，成先生来电：过年之前的一天，我带着岳母去闸口附近的一家银行取钱，因为我岳母连续输错了3次密码，所以她的账户就被锁定了。当时比较晚了，我就先把岳母送回家，干脆等到年后再办。前天上午，我又带着岳母来到这家银行，为了能把所有的事一次性办好，岳母把能带的证件都带着了。可是银行网点的工作人员在了解情况后，要我岳母去人社局开相关的证明，而且还要去开户的深圳路支行去办剩下的手续。当时他们以为这些钱是我岳母的退休工资，我也没细问，所以昨天上午我就带着材料去了政务中心人社局的窗口。窗口工作人员查询了相关情况后告诉我，这笔钱不是他们发的，而是我已经去世的岳父的退休单位市中淮公司发的，这份证明要他们出。我不知道中淮公司在哪，问了好多人，才知道已经搬到了枚乘路。昨天下午我又跑到中淮公司开了一份证明，证明这个账户是岳母的。当时应该是下午4点多，我带着岳母来到了深证路支行，可是这个网点的工作人员在查了相关材料后表示，因为岳母二代身份证比一代的多了3位，身份证号位数不符，要想解锁账户必须去派出所开证明。今天上午我又去了趟附近的派出所，户籍警告诉我，这种证明现在已经不在他们的受理范围了，无法开具。当时我就崩溃了，跑了这么多腿，还绕遍了大半个淮安城，难不成这账户就解锁不了了?只好求助你们晚报了。
18605171110热线：13：45，成先生带着其岳母和记者一起来到闸口附近的这家银行网点。在了解基本情况后，网点负责人表示，一定会尽力帮成先生的岳母解决账户锁定的问题。最终在记者的协调下，成先生凭借手头现有的材料成功将账户解锁。
如果市民再遇到类似的问题该如何处理呢?这家网点的负责人表示：“办过两代身份证的老人，如果身份证号要增加或者变更，一定要记着变更账户的个人信息。老人们的账户一旦被锁定或者银行卡丢失，只要去开具了相应的证明后，账户就可以解锁或者补办。”
（责任编辑：凌薇）
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