新淮安网（www.xhuaian.com）讯： 践行101%服务，没有最好，只有更好。市国土资源局驻市政务服务中心窗口在全市推广“全流程优化审批、全区域便民服务、全业务网上办理、全节点效能监督”的“四全”服务模式，让群众真正感受到“流程最短、效能最高、服务最优”的行政审批服务。在前不久召开的全市“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动第三次授旗仪式上，该窗口被市委、市政府授予“101%服务流动红旗”。
优化流程减少环节
近年来，市国土资源局行政审批服务坚持以便民利民为原则，在依法依规的前提下，对所有行政审批服务事项进行全面梳理、优化、精简，推行“一站式”服务。江苏宁淮现代服务业投资发展有限公司为解决“创智天地”项目建设资金问题，派人到窗口办理国有土地使用权抵押手续，该窗口受理后，原本办理抵押业务承诺期限为3个工作日，窗口工作人员急企业所急，一方面压缩优化了内部流程和环节，另一方面安排专人帮办，仅用1天时间就完成了材料审核并颁发了他项权利证，使企业顺利从银行贷到了资金。
惠民服务体现亲情
市民孙女士因病住院不能亲自到窗口办理土地证变更登记，安排儿媳到国土窗口咨询。得知情况后，该窗口主动为其提供上门服务，安排专人到孙女士的病床前审核各项申报材料，受理了她的《土地登记申请书》，并预约了领证时间。近年来，因申请人身体不便和工作繁忙等特殊原因不能到现场办理土地证的情况越来越多，该窗口为方便群众，开辟了“上门服务”、“预约服务”、“周六延时服务”等便民项目，做到服务“零距离”，仅2015年就提供“上门服务”、“预约服务”10多次，周六全天安排工作人员在窗口受理登记资料和发放国有土地使用证，受到了服务对象的高度评价。
容缺办理创新举措
容缺办理是指在土地抵押登记、土地预审、建设用地审批等业务办理中，非关键性材料不齐全或不符合要求的，若申请人以书面形式承诺其符合审批条件，并能够按照承诺在规定期限内提交材料的，该窗口先行受理。江苏纳沛斯半导体有限公司办理公司国有土地使用权抵押手续，窗口工作人员仔细查看单位提供的抵押材料，发现其提供的资料中缺少国有土地使用证等资料。因企业急需这笔建设资金，为方便其顺利从银行贷到款，该窗口工作人员创新采用“容缺办理”的方法，在预受理的同时，详细列出需要补充的材料清单，请经办人同时补正申办所需资料，安排专人指导填写了抵押表格，当天就完成了材料审核并颁发了他项权利证。
重视建设展现风采
近年来，市国土资源局高度重视窗口工作的运行和管理，坚持把窗口工作列入重要工作日程。在人员配备上，该局坚持将政治素质高、工作能力强、业务水平高的骨干选派到窗口工作，为窗口每名工作人员配备了专用电脑、扫描仪、身份证识别仪、互联网、局域网等自动化办公设备。同时，分期分批组织窗口人员参加各级组织的政治理论、业务知识培训班，研究制订了窗口“首办责任制”、“一次性告知制”、“节假日预约服务制”、“服务承诺制”、“AB岗”、“限时办结制”、“延时服务制”、“文明办公制”、“政务公开”等多项制度，坚持挂牌上岗，亮证服务，在窗口摆放了“办事指南”和窗口办理事项告知单，详细说明办事程序和必备的材料，推进了窗口工作标准化、规范化、制度化建设。窗口工作人员仪容整洁、举止端庄、服务热情、礼貌待人，展现了国土人的良好风采。（记者 孙东 通讯员 陈宏平 ）
（责任编辑：凌薇）
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